الأسئلة الأكثر تكرار

١. استفسارات عامة

١.١ ما هو xcite.com.sa ؟

إن xcite.com.sa من شركة الغانم إنترناشونال للإلكترونيات هو موقع واحد يجمع كل احتياجاتك الالكترونية في مكان واحد . سواء كنت تبحث عن أفضل الصفقات ، أو أحدث المنتجات الالكترونية في المملكة العربية السعودية كالهواتف, المنتجات المميزة و الكمبيوترات فإن موقعنا المبتكر يتيح لك الحصول على جميع منتجاتك بسهولة متناهية و براحة قصوى.

١.٢ هل يمكنني استخدام الموقع و زيارة المعرض ؟

نحن نشجعكم على زيارة معرضنا في الرياض معارضنا لتجربة تسوق رائعة. كما يمكنك زيارة موقع xcite.com.sa لرؤية عنوان و موقع المعرض.

١.٣ هل يوجد لدى xcite.com.sa منتدى حيث يمكنني المشاركة و الحصول على أفكار أو معلومات إضافية و إبداء رأيي عن كل المنتجات و الخدمات ؟

يمكنكم زيارة صفحاتنا على مواقع التواصل الإجتماعي مثل فيسبوك و تويتر و إنستجرام و يوتيوب عبر البحث عن xciteksa

١.٥ هل الشراء عبر الانترنت آمن ؟

إن شركة الغانم إنترناشونال للإلكترونيات تضمن لكم تجربة تسوق أمنة حيث أن موقع xcite.com.sa يقوم بإجراء عمليات الدفع من ماستر كارد و فيزا من خلال بوابات الدفع الالكتروني المشفرة بشكل آمن و كل معلوماتكم الشخصية بما في ذلك بطاقة الائتمان و الاسم و العنوان تمر من خلال قناة مشفرة نعتبر الأفضل في هذا المجال لتأمين المعاملات التجارية . استخدام المعلومات الشخصية بك يتم بشكل يتوافق مع سياسة الخصوصية الصارمة التي نتبعها .


٢. استفسارات بشأن الحساب

٢.١ لماذا احتاج إلى التسجيل ؟

يتوجب عليك أن تكون مستخدم مسجل لتتمكن من إجراء عمليات الشراء على موقع xcite.com.sa بالإضافة إلى أن التسجيل يساعد المستخدم و يساعد الموقع بالطرق التالية:

  1. ١. الاتصال بك كلما دعت الحاجة.
  2. ٢. ضمان بيئة آمنة للتسوق.
  3. ٣. حصولك على كافة التحديثات و الأخبار الخاصة بالمنتجات و العروض الترويجية و العروض الخاصة على الموقع.
  4. ٤. يمكنك تقديم توصيات و اقتراحات بخصوص المنتجات.
٢.٢ هل الحصول على حساب على موقع xcite.com.sa مجاني ؟

نعم ، التسجيل على الموقع مجاني.

٢.٣ كيف يمكنني الحصول على حساب على موقع xcite.com.sa ؟

بكل سهولة. كل ما عليك هو الضغط على رابط الاشتراك في أعلى الصفحة و إتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة و خلال أقل من ٦٠ ثانية سوف يكون لك حساب على الموقع.

٢.٤ ما هي هوية xcite.com.sa ؟

أن الموقع سيتعرف عليك بواسطة هويتك على الموقع. هذه الهوية فريدة و خاصة بك وحدك مستخدم و بهذا الحساب على xcite.com.sa يتمكن الموقع من التعرف عليك و معرفة عنوان التوصيل الخاص بك في كل مرة تستخدم فيها الموقع و بهذا تصلك مشترياتك بكل راحة و سهولة بدون حاجة إلى إدخال بياناتك في كل مرة.

٢.٥ لماذا احتاج إلى كلمة سر ؟

تحتاج إلى كلمة المرور لتتمكن من إتمام المعاملات على الموقع مع الحفاظ على سرية التفاصيل الخاصة بك

٢.٦ ماذا افعل إن نسيت كلمة المرور ؟

لا داع للقلق لأن هذا أمر متكرر الحدوث، عليك فقط الضغط علي رابط "نسيت كلمة المرور" و اتبع التعليمات و إذا كنت بحاجة للمزيد من المساعدة اتصل بخدمة العملاء على الخط الساخن ٨٠٠٤٣٣٣٣٣٤

٢.٧ كيف يمكنني تغيير بياناتي ؟

بعد تسجيل دخولك إلى الموقع اضغط على إعدادات الحساب و سيتم توجيهك إلى الصفحة الخاصة بمعلومات الحساب الخاص بك و يمكنك عندئذ تغيير البيانات في الحقول التي تود تعديلها ثم الحفظ.

٢.٨ بعد فتح حسابي على xcite.com.sa هل يمكنني إجراء طلب في أي وقت ؟

بعد فتح حساب على الموقع و تسجيل الدخول ستتمكن من إجراء أول عملية شراء في الوقت الذي تختاره.

٢.٩ هل سيتم إغلاق حسابي على xcite.com.sa إن لم استخدمه لفترة من الوقت ؟

لا ، سيظل الحساب قائم.

٢.١٠ هل يمكنني إنشاء أكثر من حساب على xcite.com.sa ؟

بالتأكيد يمكنك ذلك طالما أن كل حساب على موقع xcite.com.sa مسجل به عنون بريد الكتروني مختلف و لكن إن كان الغرض من إنشاء حساب آخر هو رغبتك في إضافة عنوان آخر فلاحظ أنه يمكنك إضافة عنوان ثانوي في حسابك الأصلي و يمكنك تحديد أي منهما تود أن يتم توصيل منتجاتك إليه وقت إتمامك لعملية الدفع .

٢.١١ هل يمكن لشخص آخر استخدام حسابي على xcite.com.sa ؟

نعم يمكن ذلك و لكننا نوصي بعدم مشاركتك لبياناتك الشخصية . يمكن لأفراد أسرتك و أصدقائك إنشاء حسابات خاصة بهم في أقل من ٦٠ ثانية

٢.١٢ كيف يمكنني إزالة اسمي من القائمة البريدية الخاصة بموقع xcite.com.sa ؟

إذا كنت ترغب في إزالة اسمك من القائمة البريدية فعليك الاتصال بنا – اضغط هنا و سيتم توجيهك إلى صفحة الاتصال بخدمة العملاء حيث يتوجب عليك ملء الحقول المطلوبة و كتابة كلمة "إزالة" في خانة الموضوع و كتابة العنوان البريدي الذي تود إزالته من القائمة ضمن نموذج الاتصال. يرجى ملاحظة أن رفع البريد الالكتروني من القائمة سيستغرق مدة قد تصل إلى ٣ أيام . إضافة إلى هذا، فإن كل مراسلاتنا الالكترونية تتضمن كيفية إلغاء الاشتراك في القائمة البريدية.

٢.١٣ كيف يمكنني إلغاء حسابي على موقع xcite.com.sa ؟

يرجى الاتصال بنا بالضغط هنا> و سيتم توجيهك إلى صفحة خدمة العملاء حيث يتوجب عليك ملء الحقول المطلوبة و كتابة كلمة "إلغاء الحساب" في خانة الموضوع و كتابة العنوان البريدي الذي استخدمته للتسجيل ضمن نموذج الاتصال. يرجى ملاحظة أن إجراءات إلغاء الحساب قد تستغرق مدة تصل إلى ٣ أيام . إضافة إلى هذا، فإن كل مراسلاتنا الالكترونية تتضمن كيفية إلغاء الحساب.

٢.١٤ ما هي قائمة الأمنيات ؟

قائمة الأمنيات هي ميزة في الموقع تمكنك من حفظ المنتجات التي تطلبها باستمرار أو إعداد جدول زمني للتذكير عن طريق البريد الالكتروني أو إرسال أفكار للهدايا لأصدقائك و أفراد عائلتك. يمكنك مشاهدة قائمة الأمنيات الخاصة بك بالضغط على رابط " قائمة الأمنيات" في أعلى الصفحة و لكن يتوجب عليك أن تكون قد سجلت الدخول إلى الموقع.

٢.١٥ هل ستختفي المنتجات في قائمة الأمنيات إذا لم استخدم حسابي لفترة من الوقت ؟

لا تقلق بمجرد اختيارك لمنتج ما و إضافته إلى قائمة الأمنيات فإنه سيبقي موجودا إلى أن تقوم بشرائه أو حذفه.

٢.١٦ عندما أضيف منتج إلى قائمة الأمنيات، هل سيتم حفظ سعر المنتج أيضا ؟

قائمة الأمنيات لا تقوم بحفظ كمية المخزون أو تفاصيل الأسعار حيث أن هذه البيانات تتغير في القائمة تبعاً للتحديثات التي تتم في الأسعار و الكميات لدي xcite.com.sa و لكن تقوم القائمة بحفظ المنتجات التي قد تود النظر إليها لاحقاً و شرائها فيما بعد. أي منتج تضيفه إلى قائمة الأمنيات سيبقي موجودا إلى أن تقوم بشرائه أو حذفه.


٣. استفسارات بشأن الطلب

٣.١ كيف يمكنني إجراء طلب على xcite.com.sa ؟

بمجرد أن تجد المنتج الذي ترغب في شرائه ، اضغط على "اضف إلى عربة التسوق" و سيتم إضافة المنتج إلى عربة التسوق الخاصة بك. سيتم حفظ جميع العناصر التي اخترتها في عربة التسوق بك في الموقع و سيمكنك مشاهدة المنتجات التي في عربة التسوق في أي وقت بالضغط على رابط عربة التسوق في أعلى الصفحة.

٣.٢ كيف يمكنني الاتصال بموقع xcite.com.sa ؟

١. يمكنك الاتصال بالموقع عن طريق خدمة العملاء – الخط الساخن ٨٠٠٤٣٣٣٣٣٤ و ذلك في الأوقات ما بين ١٠ صباحا و ١٢ منتصف الليل من يوم السبت حتى الخميس و بين ٤ بعد الظهر إلى ١٢ منتصف الليل يوم الجمعة.

٢. خدمة البريد الإلكتروني تعمل ٢٤ ساعة طوال أيام الأسبوع

٣.٣ هل يمكن لخدمة العملاء علي موقع xcite.com.sa إنشاء الحساب الخاص بي ؟

إن عملية إنشاء حساب لك على الموقع في غاية السهولة و السرعة و لكن ان احتجت مساعدة يمكنك الاتصال بنا و سوف نتأكد أن احد فرق خدمة العملاء سيساعدك في انشاء الحساب.

٣.٤ هل يمكنني الذهاب إلى المعرض و شراء المنتج من المعرض ؟

يمكن الحصول على جميع المنتجات المعروضة على الموقع بكل سهولة في معرضنا في الرياض.

٣.٥ ما هي وسائل الدفع المستخدمة ؟

في الوقت الحالي يمكنك الدفع بإحدى الطرق الآمنة التالية:
- بطاقات الفيزا
- بطاقات الماستر كارد
- باي بال
- سداد


٤. استفسارات بشأن تعقب الطلب و التوصيل

٤.١ متى ستصلني المنتجات التي طلبتها من موقع xcite.com.sa ؟

سوف يتم توصيل منتجاتك بين ٤ و ٦ أيام عمل، عدا أجهزة التكييف التي قد تستغرق وقتأً أطول من العادة للتوصيل و التركيب.

٤.٢ متي سيقوم فريق التوصيل بالموقع بالاتصال بي ؟

سيقوم فريق التوصيل بالاتصال بك قبل التوصيل المنتج إليك.

٤.٣ ما هي المنتجات التي يمكن أن يتم توصيلها ؟

نوصّل جميع المنتجات المعروضة! يتم توصيل المنتجات كبيرة الحجم أو التي تتطلب التركيب إلى مدينة الرياض فقط في الوقت الحالي.

٤.٤ ما هي الرسوم التي يتوجب علي دفعها لخدمة التوصيل ؟

بدون تكلفة! يتم توصيل جميع المنتجات مجانًا.

٤.٥ ما هي المناطق التي تغطيها خدمة التوصيل ؟

خدمة التوصيل تشمل الرياض فقط.

٤.٧ هل يمكنني الحصول على رقم السائق ؟

إننا تعتذرعن إعطاء رقم السائق و لكن السائق سيقوم بالاتصال بك قبل نصف ساعة من وصوله.

٤.٨ إذا قمت بتغيير رأيي وقت التوصيل هل يمكنني إلغاء عملية الشراء و إلغاء الفاتورة ؟

يمكنك إلغاء الفاتورة وقت التوصيل و لكن سيتعين عليك أن تقوم بزيارة أحد معارضنا. سيتم إلغاء الفاتورة بعد التأكد من أن المنتج ليس به عيب أو خدوش و ما زال مقفلاً في علبته.

٤.٩ إذا لم يكن المنتج الذي أريده موجود على الموقع، هل يمكنكم الحصول عليه ؟

يمكنك إرسال اي طلبيات خاصة إلينا عن طريق البريد الإلكتروني و سوف نقوم بالرد عليك في أقرب وقت.

٤.١٠ طلبت منتجات متعددة من الموقع و لكنني لم أتسلم سوى نصف المنتجات. ما السبب ؟

الرجاء الرجوع إلى بريدك الإلكتروني للحصول على نسخة الكترونية من الفاتورة و إذا ما وجدت بالفعل أن قد اشتريت منتجات لم يتم توصيلها فأرسل لنا بريدا إلكترونيا أو اتصل على خدمة العملاء و سوف نقوم بحل المشكلة.

٤.١١ إذا ما كان المنتج غير متوفر و نفذ من مخازنكم هل سيتم توفره مرة أخرى ؟

المنتجات غير المتوفرة في المخازن عليها إشعار “قريبا”، أو يمكنك إتباع الخطوات المذكورة أعلاه نحن من دون شك سنجد المنتج أو نقدم لكم إجابة .

٤.١٢ لقد قمت بإجراء طلبية لتوي و لكنني أود الإلغاء/التغيير ، كيف يمكنني ذلك ؟

لا توجد مشكلة إطلاقا. يمكنك بكل سهولة قبل إتمام عملية الشراء حيث تتمكن من استعراض الطلب تلقائيا كجزء من عملية الشراء قبل إتمام الشراء و الخروج. و لكن ان كنت قد استكملت عملية الدفع .

٤.١٣ إنني بحاجة إلى أحد المنتجات على وجه الاستعجال، هل يمكنني الطلب عن طريق الموقع و استلام المنتج من المعرض ؟

في الوقت الحالي نحن لا نلبي طلبات العملاء بالاستلام من المعرض.

٤.١٤ كم يتعين علي الدفع مقابل خدمة التركيب ؟

خدمة التركيب لمشترياتك من موقع xcite.com.sa خدمة مجانية .

٤.١٥ كيف يمكنني الحصول على برنامج تمديد الضمان ؟ كيف يمكنني استخدامه ؟

يمكنك اختيار برنامج تمديد الضمان بسهولة أثناء إتمام عملية الدفع و الخروج. للاستفادة من التغطية الإضافية للضمان عليك أن تأخذ نسخة من الفاتورة الرقمية المرسلة إليكم عبر البريد الإلكتروني من موقع xcite.com.sa و إظهارها في ورشة عمل المورد. للمزيد من المعلومات، يرجى الضغط هنا!


٥. استفسارات ما بعد البيع

٥.١ كيف يمكنني إرجاع أو استبدال منتج قمت بشرائه من على xcite.com.sa ؟

الرجاء طباعة نسخة من الفاتورة الإلكترونية و التأكد من أن بيانات المنتج و تاريخ الشراء تتوافق مع سياسة الاسترجاع وفق قسم الشروط و الأحكام. إذا كان كل شيء على ما يرام فبرجاء زيارة معرضنا في الرياض و اصطحب معك المنتج و الفاتورة لإجراء عملية الاسترجاع. لا يمكن إسترجاع البطاقات الرقمية (كالآيتيونز مثلاً) إذا كان هناك خطأ في رمز البطاقة يرجى إتباع الخطوات المذكورة في نقطة ٥.١.١ أدناه ليتم حل المشكلة في أسرع وقت ممكن من قبل فريقنا المختص.

٥.١.١ ماذا أفعل إذا كان هناك خطأ في رمز البطاقة الرقمية (كالآيتيونز مثلاً) التي إشتريتها؟

1. سجل دخولك لموقع اكسايت ثم اختر [حسابي الخاص ]
2. اضغط على [بطاقاتي الرقمية]
3. اضغط [ أبلغ عن مشكلة] تحت البطاقة محل الشكوى
4. قم برفع صورة الخطأ الذي يظهر عند محاولة إستخدامك للرمز في موقع بلايستيشن نتورك / ابل ستور / بلاي ستور

٥.٢ احتاج إلى المساعدة لتشغيل وحدتي الجديدة ؟

فريق الدعم لدينا متواجد على الرقم ٨٠٠٤٣٣٣٣٣٤ ، فريقنا مدرب على توفير مبادئ توجيهية رئيسية لتعريفك على المنتج و لمن إذا كنت بحاجة إلى تدريب عملي او دورات على منتجك يمكننا تحديد موعد زيارة لأحد الفنيين في خلال ٢٤ ساعة ، برجاء ملاحظة أن هذه خدمة إضافية سيتم احتساب رسوم عليها. كافة التفاصيل مذكورة على بطاقة الاتصال التي قام فريق التوصيل بإعطائها لكم . هل قمت بزيارة قسم المساعدة ؟

٥.٣ لقد تم تركيب التلفزيون الخاص بي مؤخرا و لكنني أود تغيير مكانه ؟

يمكننا بالطبع تلبية طلبك و لكن في الوقت الحالي طلب هذه الخدمة غير متوفر عبر الانترنت و يجب عليك زيارة أي من معارضنا و دفع رسوم إعادة التركيب. برجاء زيارة قسم تحديد المعارض لتجد أقرب معرض من معارض xcite.com.sa .

٥.٤ اشتريت منتج بالأمس و لكنني اكتشفت أنه لا يعمل ؟

أننا نقبل إعادة أي منتج في خلال ٤٨ ساعة اذا ما كان المنتج لا يعمل أو به عيب. برجاء التأكد من أن التغليف الذي كان به المنتج موجود.

٥.٥ اشتريت بعض المنتجات و تم توصيلها منذ شهر و ما زالت في الصندوق و لم يتم تركيبها ، و أود تركيبها الآن ؟

كل ما عليك هو الاتصال بمركز الخدمة على الرقم ٨٠٠٤٣٣٣٣٣٤ و سوف نقوم بتحديد موعد للتركيب في خلال ٢٤ ساعة من اتصالك. بما أن المنتج لم يتم تركيبه وقت توصيله فإننا لن نقوم باحتساب رسوم على التركيب. إذا ما وجدنا أن المنتج معيب أو لا يعمل بشكل صحيح سيتم التعامل معه كالمنتج الذي مضى عليه شهر و سيتم إحالة المنتج إلى مركز الخدمة لإجراء الإصلاح المطلوب.

٥.٦ كيف يمكنني استبدال منتج لا يعمل بشكل جيد ؟

الطلبات الواردة في خلال ٤٨ ساعة من توصيل الوحدة سيقوم فريق مراقبة الجودة بزيارتكم لحل المشكلة. الطلبات التي ترد بعد مرور ٤٨ ساعة على التوصيل سيتم إصلاحها من قبل فريقنا من الفنيين المؤهلين في مركز الخدمة ما لم يكن بها عيب تصنيع حيث يتطلب هذا استبدال الوحدة بواحدة جديدة.

5.7 المنتج الخاص بي تم إصلاحه عدة مرات من قبل مركز الخدمة الخاص بكم، كيف يمكنني استبداله ؟

١. اذا ما لم يكن هناك أي خلل و قطع الغيار متوفرة سيتم تصليح المنتج.
٢. إذا كان هناك عيب تصنيع سيتم إعداد تقرير من قبل فريقنا الفني و سيتم استبدال المنتج اذا ما كان في فترة الضمان.
٣. اذا لم تتوفر قطع الغيار (٩ أيام للسلع ) سيتم إعداد تقرير من الفريق الفني لاستبدال المنتج اذا ما كان في فترة الضمان.